お申し込み段階

Q.アンケートフォームを作成するのに、専門知識は必要ですか?
A.パソコンで、キーボード入力やマウスの操作ができれば、アンケートを作成することができます。難しい専門知識は必要ありません。

詳しい説明は「ご利用マニュアル」をご覧くださいご利用マニュアル.pdf

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Q.動作環境を教えてください。
A.パソコンでは、下記のOS及びブラウザでの、管理者用サイト、回答者用アンケートフォームの動作を確認しております。

<Windowsの場合>
対応OS:Windows 2000/XP/Vista/7
対応ブラウザ:Internet Explorer 6/7/8/9/10/11 、Firefox2~35 、Google Chrome10~39
<MacOS Xの場合>
対応OS:MacOS X (ver10.4以降)
対応ブラウザ:Firefox2~25、Safari2~6

携帯電話では、下記の機種で動作を確認しています。

<DoCoMo> SH704i、SH902i、F905i
<au> DRAPE
<SoftBank> 705SH、911T、911SH、920SC
※携帯電話では、すべての機種で動作確認しているわけではありません。あらかじめご了承願います。
※上記の動作確認機種でも、回答者側の使用状況や通信状態により動作が不安定になる場合があります。

スマートフォンでは、下記の機種で動作を確認いています。

Apple iPhone 3/4/5/6
HTC 001HT

タブレット端末では、下記の機種で動作を確認しています。

Apple iPad,iPad2,iPadAir

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Q.携帯電話には対応していますか?
A.はい、対応しています。

DoCoMo・・・FOMA対応機種
au・・・CDMA 1X WIN対応機種
SoftBank・・・3G対応機種

携帯電話では、下記の機種で動作を確認しています。
DoCoMo・・・SH704i、SH902i、F905i
au・・・DRAPE
SoftBank・・・705SH、911T、911SH、920SC

※携帯電話では、すべての機種で動作確認しているわけではありません。あらかじめご了承願います。
※上記の動作確認機種でも、回答者側の使用状況や通信状態により動作が不安定になる場合があります。

下記の旧機種には対応しておりません。
  ・画面が白黒、4,096色以下のもの
  ・iモード、Yahoo!ケータイ(Vodafone live!)、ezwebに非対応の機種
  ・旧VodafoneのPDC(2G)機(V2xxシリーズ、V3xxシリーズ、V4xxシリーズ、V5xxシリーズ、V6xxシリーズ)

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Q.申し込み後、何日くらいでアンケートを開始できますか?
A.通常2営業日以内(※注1)に、アンケート作成のための管理者用サイトをメールにてお知らせ致します。

お客様からのお申し込み内容を、弊社側で簡単に確認させていただき、問題がなければ2営業日以内(※注1)に、アンケート設定のための管理者用サイトをメールにてお知らせ致します。管理者用サイトでアンケート設定が完了したら、すぐにアンケートを開始することも可能です。(※注2)(※注3)。

※注1:土日祝日、年末年始、夏季休業日を除く営業日(10:00~17:00)として。
※注2:アンケートを「開始」できるのは、お申し込み時にご登録いただいた「アンケートの開始日」以降になります。開始日以前に、「開始」ボタンを押してもすぐには開始されず、開始日に日付が変わった時点で、自動的に開始されます。
※注3:“アンケートメーカー”は、お申し込み~設定~集計・ダウンロードまで、セルフサービスとなっております。アンケート開始日が決まっている場合は、あらかじめ余裕をもって設定を行われることをお勧めします。

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Q.本番と同じ条件でリハーサルを行いたいのですが?
A. <実際に回答の送信を試すには>
管理者用サイトの「プレビュー」ページにて、作成したアンケートフォームの内容をご確認いただけますが、プレビュー用のアンケートフォームに回答しても、サーバーに回答データは蓄積はされません。
リハーサル段階で、本番同様の回答をお試しいただくには、実際にアンケートを“本番”状態で開始していただく必要があります。
実際に本番で使用するアンケートフォームを使ってリハーサルを行いたい場合は、お申し込み時点で、リハーサル日数を含めた「実施期間」にて、お申し込み願います。

<結果の閲覧と回答データのダウンロードを試すには>
「集計結果の閲覧」と「回答データのダウンロード」については、ご利用料金のお支払いが弊社側で確認できた後に、閲覧とダウンロードが可能になります。
リハーサル段階で、閲覧とダウンロードを試したい場合は、恐れ入りますが、ご利用料金のお支払いを済ませていただくようお願い申し上げます。

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Q.1人1人の回答者にID、パスワードを発行できますか?
A.現行バージョン(ver2.0)では、回答者ごとの「個別認証」機能は用意しておりません。
なお、弊社では、“アンケートメーカー”とは別サービスになりますが、様々なカスタマイズ化されたアンケートシステムの開発も承っております。詳しくは、弊社“アンケートメーカー”担当までお電話ください。
(03-5774-6851)

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Q.同じ回答者が重複して回答するのを防ぐことはできますか?
A.“アンケートメーカー”では、「同一端末からの回答制限機能」を用意しています。
ただし、これは、同じパソコン、同じ携帯電話からの重複回答を制限するものであり、1人の回答者からの重複回答を防ぐものではありません。
また、回答者側のパソコンの環境によっては、「同一端末からの回答制限機能」の制限が機能しない場合もあります。

「同一端末からの回答制限機能」では、下記の3段階の制限を設定することができます。

◆[何度も回答できる(全部保存)]
同じパソコン、同じ携帯電話から何度でも回答できます。1台のパソコンを共有しているような事業所・家庭などから、従業員や家族の各々の回答を収集したい場合に使います。

◆[回答は1回だけ]
同じパソコン、同じ携帯電話から、1回だけ回答できます。重複回答を抑止したい場合は、この設定を使います。(※注1)

◆[何度も回答できる(最新の1回だけ保存)]
同じパソコン、同じ携帯電話から何度も回答できますが、1番最後に送信された最新の回答内容のみが保存されます。回答内容の変更を認めるようなアンケートの場合は、この設定を使います。(※注1)

※注1:携帯電話から、「回答は1回だけ」または「何度も回答できる(最新の1回だけ保存)」に設定されたアンケート・フォームへアクセスするには、携帯電話側で「機体識別情報の送出を許可する」設定になっている必要があります。

[同一端末からの回答制限機能について]

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Q.回答者を特定することはできますか?
A.“アンケートメーカー”の機能には、個人を特定できるような特別な仕組みは用意しておりません。
必要に応じて、設問の中に、回答者を識別できるような設問(社員ID、メールアドレスなど)を設定することで識別してください。

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Q.アンケートフォームを、オリジナルのデザインにすることはできますか?
A.有料オプションになりますが、アンケートフォームのカスタマイズを承ります。
カスタマイズできるのは、「ロゴマーク等の挿入」、「カラー・バリエーションからの選択」の2種類になります。

[デザインカスタマイズのご案内]

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Q.プライバシーポリシーや個人情報保護方針を記載するページはありますか?
A.現行バージョン(ver2.0)では、プライバシーポリシーや個人情報保護方針を登録・表示する機能は用意しておりません。
お客様側で用意されたアンケートの趣旨説明ページやメール等で、プライバシーポリシーや個人情報保護方針を回答者の皆様へお知らせいただくようお願い致します。

なお、弊社(有限会社インディーロム)のプライバシーポリシーに関してはこちらをご覧ください。
プライバシーポリシー

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Q. 実施規模とは何のことですか?
A.実施規模とは、『アンケート期間内の累計回答数』になります。
管理者用サイトでアンケートを中止・再開すると、回答データがクリアされ、「アンケートの集計」ページでの見かけ上の回答総数が0件になりますが、弊社サーバ側では引き続きカウントしています。
お申し込みの際には、期間内に予想される累計回答数により「実施規模」を選択してください。

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Q.実施規模(累計回答数)がどの程度になるか分からないのですが?
A.お申し込みの段階での予想回答数で結構です。
アンケート実施中にお申し込み時の実施規模を上回った場合は、アンケートの実施期間終了時に「累計回答数」をもとに再計算し、精算させていただきます。(※注1)

※注1:管理者用サイトでアンケートを中止・再開すると、回答データがクリアされ、「アンケートの集計」ページでの見かけ上の回答総数が0件になりますが、弊社サーバ側では引き続きカウントしています。精算の際には、弊社側のサーバのカウント数をもとに再計算させていただきます。

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Q.アンケート回答者は、集めてもらえるのですか?
A.“アンケートメーカー”は、回答者の募集代行やアンケート調査そのものを代行するサービスではありません。アンケートフォームの作成・実施・集計プログラムを、お客様にご利用いただくサービスです。

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Q.海外での利用は可能ですか?
A.海外から管理者用サイトで設定作業を行ったり、回答者の方々が海外からアンケートに回答することは可能ですが、日本語以外の言語のOS、ブラウザでの動作は保証しかねます。あらかじめご了承願います。

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Q.固定IDとは何ですか?
A.固定IDとは、アンケートを識別するためのIDになります。

同じお客様が複数のアンケートを同時に申し込まれた場合に、この固定IDがあることで、お客様側では同じ管理者用ID、パスワードを使っていただくことができます。複数のアンケートを同時にご利用いただいている場合、弊社にお問い合わせいただくときに固定IDをお知らせいただくと、お話をより円滑に進めることができます。お手数ですが、よろしくご協力願います。

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Q.アンケートの設問の登録代行をお願いすることはできますか?
A.承りますが、別途料金が必要になります。
詳しくは、弊社“アンケートメーカー”担当まで、電話(03-5774-6851)またはこちらのお問い合わせフォームからご連絡願います。

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Q.回答者に何かお礼をプレゼントしたいのですが?
A.プレゼントの送付先を入力してもらう設問文を用意するか、もしくは回答送信後に表示される「サンキュー画面」(※注1)に、プレゼントページへのリンクを設定してください。
「サンキュー画面」の設定は、管理者用サイトの「アンケートの設定」ページの「サンキュー画面の設定」で行うことができます。

※注1:“アンケートメーカー”では、アンケートの回答内容を送信したのちに、サンキューメッセージが表示されます。これを、「サンキュー画面」と称しています。サンキューメッセージを編集したり、別のウェブページへのリンクが設定できます。

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設問作成

Q.画像をアンケートフォームに貼り付けることはできますか?
A.はい、1つの設問につき、PC用1画像、スマートフォン用1画像、携帯電話用1画像を、それぞれ貼り付けることができます。
JPEG、GIF、PNGの3つのファイル形式に対応しています。
PC用アンケートでは横幅640×縦480ピクセル、ファイル容量360KBまで、スマートフォンとVGAサイズの携帯電話には横幅480ピクセル、ファイル容量256KBまで、QVGAサイズの携帯電話用アンケートでは横幅320×縦240ピクセル、ファイル容量20KBまでの画像を貼り付けることができます。

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Q.設問は、何問まで設定できますか?
A.お申し込み時に決めた設問数の範囲で設定が可能です。
(最大100問までお申し込みいただけます。)

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Q. アンケートの実施期間やアンケート形式、設問数を変更したいのですが?
A.弊社が「管理者用サイトの設定準備完了のご案内」メールを送信した後は、実施期間、アンケート形式、設問数の変更はできません。変更をしたい場合は、お申し込みいただいたアンケートをキャンセル(取り消し)していただき、新たに別のアンケートをお申し込み願います。

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Q. アンケートのタイトルを変更したいのですが?
A.お申し込みの際にご記入いただいたアンケートのタイトルは、管理者用サイトの「アンケートの設定」ページの「アンケートの基本情報の設定」で変更できます。
(※アンケートを開始したあとは、一度アンケートを中止しない限り変更できません。)

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Q.アンケートのタイトルは最大何文字まで入力できますか?
A.全角文字、半角文字、共に64文字まで入力可能です。

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Q.回答者プロフィールとは何ですか?ほかの設問とどう違うのですか?
A.回答者プロフィールには、よく使われる設問として、性別、年代別、都道府県別など、あらかじめ8設問が入力されています。
この8設問は料金には含まれません(無料)。
編集したり、非表示にすることができますので、必要に応じてお使いください。

回答者プロフィール設問のうち、選択肢式の設問は、アンケート集計の際、クロス集計用の「属性」として使われます。
たとえば、「性別」で男性、女性の2つの選択肢を設定した場合、集計時には、各設問の回答数が、男女別にクロス集計されます。

<ご注意>
“アンケートメーカー”の集計機能を用いるには、回答者プロフィールで「選択肢式の設問」を少なくとも1つ以上設定していただく必要があります。

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Q.回答者プロフィールは、はじめから8設問用意されていますが、これも料金計算の際に設問数としてカウントされているのですか?
A.回答者プロフィール設問は無料です。最大8問まで利用いただけます。

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Q.設問タイプの、ラジオボタン、チェックボックスなどの用語がよく分かりません。
A.“アンケートメーカー”では、下記の設問タイプを用意しています。
<選択肢式の設問>
ラジオボタン、チェックボックス、セレクトボックス
<自由回答式(文字の記入枠)の設問>
テキストボックス、テキストエリア
選択肢式の設問は、集計の際、選択肢ごとに回答数が集計されるため、回答数を数量的にカウントしたい設問に適しています。一方、自由回答式の設問は、文字列になるため、意見・感想などを記入してもらう設問に適しています。
それぞれの詳しい内容と用途については、こちらをご覧ください。→ [設問タイプとは]

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Q.アンケートフォームの回答者プロフィール部分を非表示にしたいのですが、可能ですか?
A.回答者プロフィールを「非表示」にしたい場合は、弊社“アンケートメーカー”担当まで、電話(03-5774-6851)またはこちらのお問い合わせフォームからご連絡願います。

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Q.設問に画像を貼り付けたのですが、携帯電話用のアンケートフォームに表示されません。
A.画像は、PC用、スマートフォン用、携帯電話用を、それぞれ貼り付ける必要があります。
PC用、スマートフォン用、携帯電話用の画像が、それぞれ正しく貼り付けられているかどうか、ご確認願います。

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Q.設問文の文字色を変えたり、太字にしたりしたいのですが、HTMLのタグは使えますか?
A.HTMLのタグは使えません。
また、同様に、Flashムービー、JavaScriptについても使用できません。

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Q.設問文は、最大何文字まで入力できますか?
A.400文字まで確認しています。
ただし、各設問の設問文の文章が長くなると画面表示が遅くなったり、携帯電話では通信時のデータ量の制限などもあり、トラブル発生の可能性が高くなります。目安として30文字以内をお勧めします。

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Q.選択肢を「箇条書き」にできますか?
A.管理者サイトの「アンケートの基本情報の設定」ページ内の「選択肢表示方向」の設定で、「縦方向(箇条書き形式)」または「横方向」を、一括設定できます。

「縦方向」と「横方向」を混在させたい場合は、「選択肢表示方向」の設定で、「横方向」を指定した上で、縦方向(箇条書き形式)にしたい部分だけ、htmlの改行タグの<br>を使うことで、選択肢を1行ずつ改行させることで、箇条書きにしてください。
なお、改行タグ<br>は、各選択肢ラベルの文字列の最後に置かれた時のみ有効です。
それ以外の位置に挿入された場合は改行されませんのでご注意願います。

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Q.設問の分岐がある場合、分岐点の設問から、移動先の設問へのリンクはできますか?
A.分岐が必要な場合は、設問文の文章を下記の例のようにすることでご対処願います。分岐先の設問は必ず[任意回答]に設定してください。
(例:aと答えた方は設問16へ、bと答えた方は設問32へ、cと答えた方は設問51へお進みください)

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Q.Flashムービーは貼り込めますか?
A.Flashムービー(.swfファイル)はご利用いただけません。
また、同様に、HTML、JavaScriptについても使用できません。

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Q.アンケートのページに会社のロゴを表示させたいのですが、アンケートフォームをオリジナルのデザインに変更することはできますか?
A.有料オプションになりますが、アンケートフォームのデザインカスタマイズサービスとして「ロゴマーク等の挿入」を承っております。
挿入できる画像サイズは、200ピクセル×60ピクセル以内、画像のデータ形式は、JPEG、GIF、PNG形式になります。

[デザインカスタマイズのご案内]

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Q.設問を設定したのですが、アンケートフォームに表示されません 。
A.「アンケートの設定」ページで、表示がされない設問の「入力設定」欄を見て、「非表示」が選択されていないか、ご確認願います。

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Q.サンキュー画面とは何ですか?
A.“アンケートメーカー”では、アンケート回答者が回答を送信すると、送信完了をお知らせするページが表示されます。
これを「サンキュー画面」と称しています。
「サンキュー画面」ではお客様側で任意のサンキューメッセージを設定することができ、また回答者にお礼をするためにお客様側で用意した任意のウェブページへのリンクを設置することができます。

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Q.「サンキュー画面の設定」ページで、お礼のページへのリンクを入力したのに、実際のサンキュー画面でリンクが表示されません。
A.「サンキュー画面の設定」ページで、[リンクあり]が選択されているかどうか、ご確認願います。

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Q.アンケートの設問の登録代行をお願いすることはできますか?
A.お客様側で原稿をご用意いただければ、代行可能です。
まずは、弊社“アンケートメーカー”担当まで、電話(03-5774-6851)またはこちらのお問い合わせフォームからご連絡願います。原稿の分量を拝見させていただき、設定手数料の見積をさせていただきます。

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Q.設問の登録代行の料金はどれくらいですか?
A.原稿分量でお見積りいたします。
詳しくは、弊社“アンケートメーカー”担当まで、電話(03-5774-6851)またはこちらのお問い合わせフォームからご連絡願います。

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アンケートの開始・終了・延長

Q. 回答者共用ID、パスワードは、どのように回答者へ知らせればよいですか?
A.回答者の皆様へBCCメールなどで、回答者共用ID、パスワードと、アンケートフォームのアドレスを告知してください。
紙媒体などに、アンケートフォームのアドレスを掲載する場合は、QRコードも併記しておくと、スマートフォンや携帯電話からの読み取りとアクセスが楽に行えます。
QRコードは、管理者サイトの「アンケートの開始と中止」ページからダウンロードすることができます。

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Q.アンケート開始後に、設問文や選択肢の内容を修正したくなりましたが、設定画面が表示されません。どうしたらよいでしょうか?
A.アンケート実施中は、回答者プロフィールや設問を変更することはできません。
変更したい場合は、「アンケートの開始と中止」ページで、一度アンケートを「中止」してから、「アンケートの設定」ページへ移動し、変更を行ってください。
<ご注意>
アンケートの設問数や設問文、選択肢、回答者プロフィールの設問などを変更すると、変更前と変更後とで回答データに不整合が生じてしまいます。
変更する前には、必ずそれまでの回答データをダウンロードし、バックアップをとってください。

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Q.[アンケートを開始する]ボタンを押したのに、アンケートが開始されません。
A.アンケートを、お申し込み時の「開始日」より前に「開始」することはできません。
アンケートの設定は、開始日前から行えますが、アンケートの開始(アンケートフォームの公開)は、開始日にならないと「開始」できません。
お申し込みの際のアンケート実施期間をご確認願います。
なお、アンケート開始日と、「アンケートの開始と中止」ページの[アンケートを開始する]ボタンの関係は、以下の通りです。

<開始日以前に、ボタンを押した場合>
アンケートの開始予約がされ、開始日がくると自動的にアンケートフォームが公開されます。
<開始日以降に、ボタンを押した場合>
ボタンを押した時点から、アンケートフォームが公開されます。

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Q.アンケート開始予定日になっても、アンケートが開始されません。
A.管理者用サイトの「アンケートの開始と中止」ページで、[アンケートを開始する]ボタンが押されているか、ご確認願います。
開始予定日以降であれば、ボタンを押したのち、すぐにアンケートが開始されます。

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Q.アンケート実施ページのURL(アドレス)はどこですか?
A.“アンケートメーカー”からお送りした「管理者用サイトの設定準備完了のご案内」という件名のメールと、管理者用サイトの「アンケートの開始と中止」ページに記載されています。
PC、タブレット、スマートファン、携帯電話、全て同じURLになります。
管理者用サイトの「アンケートの開始と中止」ページで、アンケートフォームのURLの「QRコード」をダウンロードできますので、必要に応じてご利用ください。

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Q.[アンケートを中止する]ボタンを押すと、それまで蓄積された回答データが消去されるのですか?
A.中止しただけでは、回答データは初期化(消去)されません。一度中止したあとで、[アンケートを再開する]ボタンを押した時点で、「蓄積された回答データを保持したまま再開する」か、「蓄積された回答データを消去してから再開する」かを選択することができます。
「蓄積された回答データを保持したまま再開する」場合でも、万一のデータ消失を避けるため、アンケートを中止する際には、あらかじめ「アンケートの集計」ページで回答データをダウンロードされることを強くお勧めします。

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集計・ダウンロード

Q.「アンケートの集計」ページが表示されません。
A.「アンケートの集計」ページは、ご利用料金の入金を弊社側で確認し、設定変更を行ったのちに利用可能になります。
お急ぎの場合は、お手数ですがお振込後に弊社までお電話をください(03-5774-6851)。入金確認をさせていただきます

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Q.自由回答式の設問がグラフで表示されません。
A.自由回答式(文字の記入枠)の設問は、回答内容が文字列(文章)であり、数をカウントできないため、集計結果としてのグラフも表示されません。
なお、自由回答式の設問の回答結果は、「アンケートの集計」ページで、「回答データを1件ごとに見る」を選択することで、1件1件の回答者の回答内容として閲覧することができます。

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Q.属性とは何ですか?
A.「属性」は、集計の際に「集計条件」となるものです。
回答者プロフィールの設問のうち、選択肢式の設問が「属性」として利用できます。
たとえば、「性別」という属性を集計条件に指定すると、男性/女性別に集計され、グラフも色分けされます。

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Q.集計グラフを保存することはできますか?
A.集計グラフをデータで保存することはできません。集計条件によって表示されたグラフは、プリントアウトするなどしてご利用ください。

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Q.集計グラフを、他のウェブページにリアルタイムで更新されるグラフとして表示させることはできますか?
A.他のウェブページにはグラフを表示させることはできません。

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Q.集計グラフを、画面キャプチャしたり、プリントアウトするなどして、静止画像で二次利用することはできますか?
A.お客様側で主催・実施されたアンケートに限り、「アンケートの集計」ページを静止画像でキャプチャするなどして、調査レポートやウェブページなどで、お使いいただくことができます。
※特に、弊社側へご連絡いただく必要はありません。

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Q.期間を延長したいのですが、どうしたらいいですか?
A.延長は、それまでのご利用申し込み分の料金をお支払いいただいた以降に、延長手続きが可能になります。
延長のお申し込みは、遅くとも「終了日」の2営業日前(※注1)までに、弊社“アンケートメーカー”担当まで、電話(03-5774-6851)またはこちらのお問い合わせフォームからご連絡願います。延長料金のお見積をさせていただきます。

※注1:土日祝日、年末年始、夏季休業日を除く弊社営業日(10:00~17:00)として。

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お支払い・その他

Q.カード支払いはできますか?
A.支払い方法は、「銀行振込のみ」となっております。

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Q.アンケートの実施後のレポート作成はお願いできますか?
A.“アンケートメーカー”とは別サービスになりますが、弊社では、レポートの作成も承っております。詳しくは、弊社“アンケートメーカー”担当まで電話(03-5774-6851)またはこちらのお問い合わせフォームからご連絡願います。

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Q.“アンケートメーカー”とは別に、アンケートプログラムの開発をお願いできますか?
A.“アンケートメーカー”とは別に、弊社では、お客様のご要望に応じたカスタムメイドのアンケート開発も承っております。詳しくは、弊社“アンケートメーカー”担当まで電話(03-5774-6851)またはこちらのお問い合わせフォームからご連絡願います。

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